2024/05/30 3月10日,，江西省消協(xié)在2016年江西（南昌）國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動新聞發(fā)布會上發(fā)布了2015年消費者維權(quán)典型案例,，以警示商家，為廣大消費者維權(quán)提供借鑒,。
【案例一】熱水器安裝不當 致三小孩一氧化碳中毒死亡
2015年11月14日晚8時左右,，吉水縣消費者鄧某家的3個子女進入浴室洗浴時，因一氧化碳中毒導致死亡,。
【處理結(jié)果】吉水縣消協(xié)成立調(diào)查小組,，第一時間派員到現(xiàn)場取證，經(jīng)各方調(diào)查,，2015年11月21日吉水縣消協(xié)確認鄧某所購買的某品牌熱水器不存在質(zhì)量問題,，事故主要原因是由于鄧某沒有仔細閱讀產(chǎn)品說明書和安裝規(guī)范警示，擅自自行安裝熱水器,。根據(jù)《消法》第十三條規(guī)定：消費者購買產(chǎn)品后,，生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動提供安裝等必要的售后服務(wù)。通過調(diào)解,，熱水器公司一次性給予鄧某6.5萬元作為經(jīng)濟補償,。
【案例二】啤酒瓶超期服役爆炸致人左眼受傷
2013年7月9日，南豐縣沿江路一食雜點店主曾女士準備從自己代售的啤酒中拿出一瓶飲用時,，啤酒瓶突然發(fā)生爆炸,，導致其左眼受傷。經(jīng)江西省人民醫(yī)院治療診斷,，其左側(cè)眼球穿通傷并左側(cè)晶狀體破裂,。
【處理結(jié)果】南豐縣消協(xié)經(jīng)查實，傷者眼睛系被標有2005年“B”瓶包裝的啤酒瓶所傷?；谠肯M啤酒已經(jīng)由經(jīng)營者變?yōu)橄M者,，其次廠家所使用的啤酒瓶屬于超期服役，廠家存在過錯,。根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,。經(jīng)過調(diào)解,，啤酒廠一次性賠償曾女士醫(yī)療費、護理費等各項費用共12萬元,。
【案例三】早稻種子當晚稻種子賣 致水稻減產(chǎn)商家賠錢
2015年,，消費者楊先生和彭先生在鄱陽縣葫蘆鄉(xiāng)一農(nóng)資經(jīng)營部購買了湖北某種業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的水稻雜交種子，用于種植農(nóng)田共計83畝,。該種子審定種植范圍為雙季早稻種子,，而消費者要買的是雙季晚稻種子，然店主胡某根據(jù)鄱陽縣總代理商徐經(jīng)理提供的宣傳資料,，認為該種子可以用于雙季晚稻種植,。消費者種植后，稻谷結(jié)實不足40%,，水稻大幅減產(chǎn),。
【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，兩位經(jīng)營者對消費者反映的情況表示認可,，只是賠償意見不一致,。經(jīng)營者由于向消費者提供了錯誤商品信息，致使消費者蒙經(jīng)濟損失,，經(jīng)調(diào)解,，由胡某賠償消費者2萬元整。根據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當真是全面,。不得虛假或者引人誤解的宣傳。
【案例四】不良商家銷售過期茶葉 退貨還賠錢
2015年5月4日上午,，消費者蔣先生在江西高速廬山服務(wù)區(qū)某商店購買了兩盒茶葉,，共花費1200元。錢貨兩清后，蔣先生發(fā)現(xiàn)該茶葉包裝上注明的生產(chǎn)日期為2013年3月20日,，保質(zhì)期18個月,，消費者購買時已超保質(zhì)期6個月，屬于過期產(chǎn)品,。
【處理結(jié)果】九江縣消協(xié)機場分會接到投訴后,，經(jīng)過調(diào)查，確認消費者投訴情況屬實,。經(jīng)過調(diào)解,，商家不僅退還茶葉款1200元，而且增加賠償5000元整,?！断ā返谖迨鶙l和《食品安全法》第一百二十四條第五款規(guī)定，“生產(chǎn)國家命令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的,，除承擔相應(yīng)的民事責任外，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門還可進行行政處罰……”
【案例五】拖拉機使用僅兩次變速箱開裂漏油
2015年3月24日,，萬安縣百嘉鄉(xiāng)消費者曾某斥資6200元,，在該縣某農(nóng)業(yè)公司購買了一輛某品牌手扶拖拉機，用于自家農(nóng)田耕作,。僅使用兩次后,，出現(xiàn)變速箱開裂漏油等故障，經(jīng)銷商修理半個月仍然沒有修好,。
【處理結(jié)果】萬安縣消協(xié)芙蓉分會受理案件后,，經(jīng)調(diào)查，農(nóng)用機械尚在“三包”期內(nèi),，且變速箱開裂非人為造成,，屬于廠家組裝或材料質(zhì)量等問題。經(jīng)過調(diào)解,，經(jīng)銷商免費為消費者更換整套變速箱,。《消法》第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,、或者經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)……”
【案例六】花甲老人購房 險賠滯納金
2013年11月30日，年逾花甲的萍鄉(xiāng)市消費者吳女士夫婦到宜春市某房地產(chǎn)公司購買一套商品房,，雙方簽訂合同,，首付205387元，銀行按揭39萬元。因消費者年齡已超過60歲,，一直拖到2015年7月未能辦理按揭貸款,，并因此產(chǎn)生滯納金40326元。
【處理結(jié)果】宜春市消協(xié)經(jīng)過調(diào)查,，得知開發(fā)商在與消費者簽訂合同時已知消費者夫婦的真實年齡,，也知道銀行對貸款額度和年齡有限制，仍然同意給消費者辦理按揭貸款購房手續(xù)并簽訂購房買賣合同,。經(jīng)調(diào)解,，由開發(fā)商與銀行協(xié)商，完成消費者的按揭需求,，減免消費者因未能按時貸款而產(chǎn)生的滯納金40326元，補償消費者車位代金券 1萬元,。
【案例七】銀行存款變保險 消費者請擦亮眼睛
2010年2月17 日,，萬年縣消費者孫女士到該縣某儲蓄所存款。在咨詢高收益存款時,，該儲蓄所工作人員稱,，可存五年期保險存款，與國家利息同步上調(diào),，存1萬元分紅400至 600元,，還會給100至150元的好處費。于是,，孫女士先后分三次向該儲蓄所存入28.7萬元,。2015年2月17日、3月16日,，存款相繼到期,。最終結(jié)算時，孫女士發(fā)現(xiàn)儲蓄所未按照當時國家規(guī)定的存款利率支付利息,。
【處理結(jié)果】消協(xié)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該儲蓄所在代理某保險公司的人壽保險業(yè)務(wù)，工作人員并沒有向消費者告知“保險性存款”的詳細情況,，導致消費者誤解,，造成利息損失。根據(jù)《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。經(jīng)過調(diào)解，決定由保險公司一次性補償消費者利息7806元,，賠償消費者因此造成的誤工費,、交通費、電話費等合計1394元，兩者合計9200元,，扣除先前已支付的3000元,，實際支付賠償6200元?！?STRONG>案例八】賣了空調(diào)不安裝 商家全額退款
2015年5月下旬,，興國縣消費者張某以團購形式與該縣某商貿(mào)公司法人謝某簽訂購買空調(diào)合同，張某通過農(nóng)行將貨款轉(zhuǎn)賬給謝某后,，按照合同規(guī)定,，貨款到賬后7日內(nèi)完成安裝，但張某等了半個月也沒人上門安裝,。
【處理結(jié)果】興國縣消協(xié)工作人員核實情況后,，最終要求謝某退還消費者全部貨款57950元?！断ā返谒臈l規(guī)定,，“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則”,。根據(jù)《合同法》第六十一條和第一百四十一條中的規(guī)定,，謝某無法履行合同的約定，就應(yīng)該及時退款,。
【案例九】4S店賣車忽悠收取金融手續(xù)費
2015年8月20日,，消費者邱先生在南昌市青云譜區(qū)某汽車4S店訂購了一臺某品牌乘用車，總價款299800元,。因邱先生是按揭購車,，該店要求消費者交納金融手續(xù)費9000元，邱先生如數(shù)繳納,。
【處理結(jié)果】經(jīng)過青云譜區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)此費用是4S店聯(lián)合相關(guān)銀行共同收取，純屬巧立名目亂收費,。經(jīng)調(diào)解,，該4S店退回了邱先生交納的9000元錢。
【案例十】標注尺寸3.8m 使用才知是2m
2014年年底,，消費者王某花費32元,，在鷹潭市某超市購買了兩根行李打包帶，物品外包裝標注尺寸3.8米,，使用后發(fā)現(xiàn)只有2米,。
【處理結(jié)果】消協(xié)接到投訴后,，經(jīng)核實確為2米，與外包裝標注不符,。根據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定,，“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，賠償金額不足五百元的為五百元,。”因此,，由超市賠償王某500元,。
【案例十一】謹防電視虛假廣告 購買之前須弄清
湖北消費者肖女士于2014年7月間收看江西某電視臺電視節(jié)目時，被節(jié)目中所謂名醫(yī)宣傳的治肝病獨特的療效打動,，通過電視節(jié)目的電話與北京某醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系,。購買治療儀和藥品，治療了幾個月,，不但沒效果,，還引起了血糖高等癥狀，打電話詢問后,，被告知要配合其他藥物治療,，就這樣前后共花費12萬元多,。
【處理結(jié)果】經(jīng)過江西省消協(xié)的調(diào)解,，肖女士將治療儀和未使用完的藥品退回該機構(gòu)，該醫(yī)療機構(gòu)一次性退回7萬元,。